お客様本位の業務運営方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、
「一歩先のサービスをする代理店」を目指してまいります。（原則1）
1．更新時の丁寧なご案内
当社は、保険契約の更新にあたり、お客さまのご不明点やご不安に丁寧にお答えし、十分な説明を行います。
（原則2・5・6）
2．意向把握に基づく最適な提案
当社は、丁寧かつ分かりやすい説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行ったうえで、お客さまのニーズに沿った補償内容をご提案します。
（原則2・3・5）
3．証券の早期発行による安心の提供
当社は、お客さまに安心していただけるよう、保険証券の早期発行に努めます。
（原則2・5・6）
4．お客さまの声を活かした業務改善
当社は、業務内容がお客さまにご満足いただけているかを確認し、改善につなげるため、お客さまの声を積極的に収集します。
（原則6・7）
5．高齢のお客さまへの配慮
当社は、高齢のお客さまに対して、より安心してご判断いただけるよう、必要に応じてご家族の同席をお願いし、意向に沿った提案を行います。
（原則2・5・6）
6．変額保険における費用説明の充実
当社は、変額保険契約において、契約時に発生する諸費用だけでなく、将来発生する可能性のある費用についても、パンフレット等を用いて丁寧にご説明します。
（原則4）
２０２５年９月２２日
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」
原則1.顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表
原則2.顧客の最善の利益の追求
原則3.利益相反の適切な管理
原則4.手数料の明確化
原則5.重要な情報のわかりやすい提供
原則6.顧客にふさわしいサービスの提供
原則7.従業員に対する適切な動機づけの枠組み
本方針の定着を図るための成果指標（ＫＰＩ）
| KPI | 目標 | 2024年度 | |
| 事故アンケート回収率 | 30件 | 8件 | 運営方針4 |
| 地震保険付帯率 | 80％ | 60％ | 運営方針2 |
| ７日前証券作成率 | 95％ | 28日早期更改率85％ | 運営方針3 |
| 損保トータルプランナー在籍数 | 2名 | 1名 | 運営方針2 |
| モバイル損保チャット開設数 | 300件 | 110件 | 運営方針4 |
| 修理業者紹介件数 | 30件 | 21件 | 運営方針1 |
